Pesan terkirim sendiri, percakapan tercatat permanen
Menghubungkan sistem Anda dengan WhatsApp untuk dua hal: pemberitahuan penting yang terkirim otomatis, dan percakapan pelanggan yang dibalas langsung dari dalam sistem—lengkap dengan log yang tidak bisa dihapus admin.
Automasi dipicu oleh kejadian di sistem Anda—misalnya pesanan dibuat, tagihan jatuh tempo besok, atau stok menyentuh batas minimum. Sistem lalu menyusun pesan dari template dan mengirimkannya ke nomor tujuan.
Setiap pengiriman dicatat beserta statusnya, sehingga bisa ditelusuri jika ada pelanggan yang mengaku belum menerima pemberitahuan.
Selain mengirim, sistem juga bisa menjadi tempat admin membalas pesan pelanggan. Percakapan masuk tampil sebagai inbox di dalam sistem, dan admin membalas dari sana—tanpa perlu login ke aplikasi WhatsApp Business.
Bedanya terasa pada hal yang biasanya baru disadari saat ada masalah: siapa menjanjikan apa ke pelanggan, dan apakah buktinya masih ada.
Automasi yang berlebihan justru merusak hubungan dengan pelanggan. Kami membantu menyusun frekuensi, jam pengiriman, dan isi pesan yang wajar, serta menyediakan opsi berhenti berlangganan untuk pesan yang sifatnya promosi.
Di aplikasi WhatsApp Business, percakapan bisa dihapus dan riwayatnya menempel pada perangkat serta akun yang dipakai admin. Dengan membalas lewat sistem, seluruh percakapan tersimpan sebagai log yang tidak bisa dihapus admin, bisa ditelusuri manajemen, dan tetap utuh meski admin berganti. Perusahaan memegang riwayat komunikasinya sendiri, bukan bergantung pada ponsel masing-masing petugas. Pendekatan ini sudah kami terapkan untuk STN Group.
Untuk pengiriman dalam volume besar dan berkelanjutan, jalur resmi adalah pilihan paling aman karena risiko pemblokiran nomor jauh lebih kecil. Kami akan menjelaskan pilihan yang tersedia beserta konsekuensi biaya dan risikonya sebelum Anda memutuskan.
Bisa. Template disimpan di panel admin sehingga tim Anda dapat menyesuaikan isi pesan tanpa perlu bantuan pengembang, dengan variabel seperti nama pelanggan atau nomor pesanan yang terisi otomatis.
Bisa. Selain notifikasi keluar, sistem dapat dilengkapi balasan otomatis untuk pertanyaan umum, dan diteruskan ke petugas ketika pertanyaannya membutuhkan penanganan manusia.
Menghubungkan aplikasi terpisah, sinkronisasi data otomatis, webhook, dan middleware antar sistem.
Lihat layananChatbot layanan pelanggan, pencarian cerdas, peringkasan data, dan automasi tugas berulang.
Lihat layananPengajuan online, persetujuan bertingkat, notifikasi otomatis, dan riwayat tiap keputusan.
Lihat layananCeritakan kondisi yang sedang berjalan sekarang. Kami bantu petakan ruang lingkup yang masuk akal untuk dikerjakan lebih dulu, lengkap dengan estimasi dan penawaran.