Refund Policy
Kebijakan refund ini menjelaskan bagaimana RAGH menangani permintaan pengembalian dana untuk produk digital dan layanan yang kami sediakan.
Kebijakan Umum
RAGH berkomitmen menjaga transparansi dalam pengelolaan pembayaran. Permintaan refund akan ditinjau berdasarkan jenis layanan, status penggunaan layanan, serta ketentuan komersial yang berlaku.
Untuk layanan subscription atau token yang telah diaktifkan dan digunakan, refund umumnya tidak dapat diproses kecuali terdapat kesalahan sistem, duplikasi pembayaran, atau kondisi lain yang dapat diverifikasi secara wajar.
Subscription dan Token
Pembayaran subscription atau token untuk produk digital akan dianggap final setelah layanan aktif, kecuali terdapat kesalahan penagihan atau pembayaran ganda.
Jika terdapat kendala teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan secara material, tim kami akan melakukan evaluasi dan dapat menawarkan perbaikan, penggantian layanan, atau refund sebagian sesuai hasil peninjauan.
Layanan Custom Development
Untuk proyek custom, refund mengikuti milestone, ruang lingkup pekerjaan, dan ketentuan pembayaran yang telah disepakati dalam proposal atau kontrak.
Biaya atas pekerjaan yang telah dilakukan, analisis, desain, pengembangan, atau aktivitas operasional yang sudah berjalan dapat menjadi tidak dapat dikembalikan.
Proses Pengajuan Refund
Permintaan refund dapat diajukan melalui email [email protected] dengan menyertakan identitas pemesan, bukti pembayaran, dan penjelasan alasan pengajuan.
Kami akan meninjau permintaan refund dalam waktu yang wajar. Jika disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang relevan atau sesuai kesepakatan bersama.
Kontak
Untuk bantuan lebih lanjut terkait refund, silakan hubungi [email protected] atau WhatsApp +62 812-1100-7449.